▸非瑕疵範圍情況

 

1.色差：每台電腦皆會有些許的色差，且每個人對顏色的定義皆不同，顏色請以實際商品為主。
 

2.溢膠、鑲鑽位移：飾品為手工製作，些許溢膠、鑲鑽位移為正常狀況。

 

3.耳針彎曲：925純銀針特性為較軟，有時輕壓或外力碰撞會彎曲，屬正常狀況。

 

4.金屬焊點：飾品皆為手工製作，接縫處或金屬表面會有凹凸或焊點，皆為手工飾品正常現象。

 

5.復古舊化：復古仿舊飾品，因表面需做舊化處理，會有發黑狀況，此為正常情形

 

6.尺寸誤差：因人工測量會有少許的誤差，誤差值0.5-1公分為合理範圍。

 

7.布    料：同塊布因剪栽部位不同，會有花色些許上的差異，屬正常狀況。

 

▸天然石非瑕疵範圍情況

 

1.天然石紋路：天然石因切割位置不同，紋路也會不同

 

2.天然雲霧：天然石中有雲霧感或像有棉絮狀的物質，為天然的礦物雜質

 

3.天然冰裂：是在天然石生成的過程中，遇地震或地層擠壓，產生的天然裂紋

 

‧採用天然寶石，以上皆為天然寶石獨有特色。

‧天然寶石系列採隨機出貨，請以收到實品品項及色澤為準。

 

 


 

 ▸如何辦理退貨

 

為提升效率，Kava 僅提供退貨不換貨 服務，為保障消費者權益，網路商品自簽收當天開始計算皆有7天的鑑賞期(請注意是鑑賞期而非試用期)，若超過鑑賞期，逾時恕不受理，請見諒。

 

若要辦理退貨，請於鑑賞期7日內(自簽收當天開始計算)，與我們的 LINE 客服聯繫 >>  https://lin.ee/nRjbRAN

加入官方LINE後，點選「常見問題」的「線上客服」將有專人為您提供一對一的服務。

請先備妥

 

1.  訂單編號

2.  商品名稱

3.  訂購人姓名

4.  聯絡電話

5.  退貨原因

6.  請附上瑕疵部位清楚照片

7.  退款方式

 

注意事項

1.經客服確認退貨事宜後，將會再以LINE通知後續處理進度。 受理程序需一定的工作時間，相關人員會盡快處理，請勿直接將商品寄回。

2.未經受理/逾時仍自行寄回者，將以郵寄掛號寄回，若會員不收件，將不再受理此訂單退貨問題。

●提醒您，確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡意違反Kava制定的訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

 

 


 

▸退款金額處理

 

退款方式

 

1.若是信用卡付款，退貨款項一律以刷退處理。經客服人員確認退貨商品無誤後，即進入刷退程序。退款實際入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.退款至官網購物金，不須扣除銀行手續費，無任何使用限制與期限。加值後次筆訂單即可自行折抵 直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。

3.退款至銀行指定帳戶 — 玉山銀行帳號，若提供其他銀行帳號，須負擔銀行手續費15元。若為瑕疵商品退貨，則無須負擔銀行手續費。給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生，需自行吸收，款項會於退貨金額內扣除。再請務必留意！

 

退貨運費計算方式

 

1.退貨之運費，在收到退回商品後，會連同退貨商品金額退回所選的退款方式進行處理。

2.經認定為瑕疵後，運費由Kava吸收，最高補助上限為70元。

3.若為非瑕疵因素退貨，運費需自行負擔。

4.若辦理退貨後，原訂單金額未抵達1000元免運門檻，將另外酌收原訂單出貨的80元的運費，並於退款金額中扣除。
若同時有使用優惠折扣，辦理退貨後，原訂單金額未抵達活動門檻，會於退款金額中一併扣除折扣金額。
(例：訂單總金額為1500的商品
部分商品辦理退貨，退款計算方式 600(退款商品金額)-80(原訂單出貨運費)+60(退貨運費) =580
全部商品辦理退貨，退款計算方式 1500(退款商品金額)-80(原訂單出貨運費)+60(退貨運費) =1480

5.退貨後訂單金額若未達活動門檻。贈品請一併退回。若無退回將以贈品原價計價。並於退款金額中扣除。 
(例 : 滿1500送耳環，退貨後訂單金額未達1500，需將耳環保持完整一併退回)

(例 : 滿3000折300，退貨後訂單金額未達3000，需於退款金額中扣除300)

 

 

 

 


 

▸退貨寄回程序

 

客服受理後，請於3日內將商品以原包裝寄回，並隨包裹附上訂單資料。

*若商品有附夾鏈袋等特殊包裝，也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費。

寄回方式： 客服受理退貨申請後，至您附近的7-11，在Ibon上操作，選擇店到店服務。 操作方式：http://bit.ly/2ucU3Yf

 

 

收件人資訊如下：

 

寄送門市    7-11 店到店  台麗門市 (店號：962715)  台中市西區後龍里中山路493號1樓、五權路119號1樓

收 件 人     劉宛慈

電    話      0963185361

 

 

注意事項

1.受理退貨當天計算三日內，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨，請務必注意！

2.未經受理/逾時仍自行寄回者，將以郵寄掛號寄回，若會員不收件，將不再受理此訂單退貨問題。

3.退貨之運費，在收到退回商品後，會連同退貨商品金額退回所選的退款方式進行處理。非瑕疵因素，運費需自行負擔。

4.為避免爭議，拆開包裹後請先確認商品， 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。

 



▸ 無法辦理退貨之情況

 

1. 超過七天鑑賞期。

2. 人為因素造成之瑕疵。

3. 活動贈品未退回。

4. 寄回時，包裝盒及飾品相關配件不齊全。

5. 耳環為貼身用品，基於安全和衛生考量，恕不提供退貨。

6. 商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊）。

7. 特價活動商品不接受退換貨。